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创城动态 第三期
加入时间:2014-07-24 访问次数22414
创城(cheng)动态 第三期(qi)
 
 

创(chuang) 城 动(dong) 态

第3期

编者(zhe)按:3月(yue)31日,市文明委召开了“创建全国(guo)文明城市·建(jian)(jian)文明示范窗口(kou)”推(tui)进会(hui)。会(hui)议对窗口(kou)行业精(jing)神(shen)文明建(jian)(jian)设(she)工作进行了安排部署。会(hui)上,市公安局(ju)(ju)、市住建(jian)(jian)委、市交通运输局(ju)(ju)、市旅游局(ju)(ju)作了发言(yan)。现将发言(yan)内(nei)容(rong)整理如下:

 

市公(gong)安局改进服务(wu)方式提升治理水平

打造(zao)优质高效的执法(fa)环境(jing)

市公安局按照畅(chang)通便民、消防护(hu)民、服务惠民、执法为民(四民工程(cheng))的工作思路,积极创新举措,努(nu)力为创城工作创造优质高效的执法服务环境(jing)。

强(qiang)素(su)质、抓(zhua)建设,为群众提供贴心优(you)质的服务环境。紧密(mi)结合党的群众路线教育实践(jian)活动,深入开展为何(he)从警(jing)、如何(he)做警(jing)、为谁(shei)用警(jing)大学习(xi)大讨(tao)(tao)论(lun)活动(dong),通(tong)过政治学习(xi)、案例分(fen)析和(he)专题讨(tao)(tao)论(lun)不断增强窗(chuang)口民(min)警的(de)宗(zong)旨意(yi)识、公仆意(yi)识和(he)责任意(yi)识。在窗(chuang)口部门(men)和(he)窗(chuang)口民(min)警中深入开展以熟(shu)(shu)悉岗(gang)位职责、熟(shu)(shu)通(tong)业务知(zhi)(zhi)识、熟(shu)(shu)知(zhi)(zhi)群众语言、熟(shu)(shu)懂文明(ming)礼仪的(de)四熟(shu)为主要内容的苦(ku)练基本功(gong)、岗位大练兵(bing)活动(dong),通(tong)过集中(zhong)办班、个人自学(xue)、专(zhuan)家授(shou)课、比武竞(jing)赛等多(duo)种形式,组织发(fa)动(dong)窗口(kou)民警学(xue)技能、钻业务(wu),提升(sheng)素质素养,切实树立起窗口(kou)服务(wu)部门的良好形象。坚持人文化(hua)服务(wu),进(jin)一(yi)步(bu)加强服务(wu)设(she)(she)施(shi)建设(she)(she),统一(yi)外观标识,划(hua)分功(gong)能区(qu)域(yu),完善网络建设(she)(she),规范内务(wu)管(guan)理,坚决消灭脏(zang)乱差(cha)现象,打造整洁有序的服(fu)务环境。

创(chuang)举措(cuo)、提效能,为(wei)群众提供便捷(jie)高(gao)效的服务环境。主动适应群(qun)众提高服(fu)务水平的(de)新要求(qiu),积极推出便民(min)利民(min)措(cuo)施,切(qie)实解决群(qun)众反(fan)映(ying)强烈的(de)热点、难(nan)点问题。一是推出(chu)港澳自助申请(qing)信息系统,公(gong)民自助办理往(wang)来港澳通行证再次签注,由原来的30分钟缩短为即(ji)(ji)办即(ji)(ji)取。将公(gong)安出入境(jing)电话(hua)声讯(xun)服务系(xi)统覆盖到(dao)全市各出入境(jing)管(guan)理部(bu)门,为群众提供(gong)语(yu)言、传真(zhen)服务,申请人(ren)可以通(tong)过(guo)专线电话(hua)24小时(shi)获得自动(dong)声讯服务,查询有关证(zheng)件办理所需手续、程序(xu)、依据(ju)、时(shi)限和收费标准等事(shi)项。二是计划在今年上半年,实现全市(shi)范(fan)围内(nei)各旗(qi)县(xian)区交通违法行为异地处理,在克旗(qi)、宁城、敖汉(han)、右旗(qi)、翁旗(qi)五(wu)个旗(qi)县(xian)机(ji)动车(che)驾驶考(kao)试的科目(mu)二、科目(mu)三(san)考(kao)试场地通过验收后,全面下放(fang)车(che)驾管(guan)业务权限,方便群众就(jiu)近(jin)办理车(che)管(guan)业务。三(san)是通(tong)过建立动态布警,就近调(diao)警,巡处合一,警种协作(zuo)的(de)城区360秒处警圈(quan)勤务机制,不断提高(gao)街面见警率,提升接(jie)处警速度(du)(du)和(he)工作效(xiao)率,提高(gao)人(ren)民(min)(min)群众对接(jie)处警工作的满(man)意度(du)(du)。四是(shi)积极推(tui)进(jin)户籍制度(du)(du)改(gai)革(ge)。降低(di)本市户籍居(ju)民(min)(min)户口(kou)迁(qian)移(yi)门槛(jian),以合法固定住所为基本条(tiao)件,实(shi)现全市各旗县区之间户口(kou)自由迁(qian)移(yi),实(shi)施全市户口(kou)迁(qian)移(yi)网上一地办(ban)理,简化(hua)八项户籍业务办(ban)理程序,为群众提供便捷(jie)高(gao)效(xiao)服务。

重管(guan)理、求突破(po),为群众提供安全和(he)谐的(de)公共服务环境。大力实施治堵保畅工程。在全市叫响(xiang)赤峰(feng)不堵车,通过标(biao)本兼治(zhi)、综合治(zhi)理,分(fen)阶段(duan)、分(fen)步骤、分(fen)重点、分(fen)线(xian)路(lu)(lu),多措并(bing)举解决城区道(dao)路(lu)(lu)交(jiao)通拥堵问题(ti)。积(ji)极推(tui)(tui)动(dong)城区道(dao)路(lu)(lu)拓宽改造和桥(qiao)梁、地下(xia)通道(dao)建设(she),积(ji)极推(tui)(tui)进交(jiao)通渠化、信号灯(deng)配时(shi)配置,全面(mian)整治(zhi)城区停(ting)车场秩序(xu),合理规划路(lu)(lu)边、公(gong)共(gong)场所停(ting)车泊(bo)位,加强校(xiao)园(yuan)周(zhou)边及小区停(ting)车秩序(xu)管理,努力(li)改善道(dao)路(lu)(lu)交(jiao)通环境。同时(shi),实(shi)施最(zui)严交规,严(yan)厉(li)整治酒(jiu)驾、超载、超速和疲劳驾驶等(deng)严(yan)重交通违法行(xing)为。大力推进火灾隐患大(da)清剿工程(cheng),采取拉网式(shi)、地毯(tan)式(shi)、滚动式(shi)的推进模式,开展(zhan)为期(qi)3个月的火灾隐患大排(pai)查(cha)专项行动,重点(dian)单位火灾隐患清剿率(lv)达到(dao)70%,两级政府重大火灾(zai)隐患挂牌督办(ban)数(shu)同比提高50%,坚决倒查(cha)责任。将全市1782家重点(dian)单位全(quan)部纳入户籍化管理,将全市首批300家(jia)重点单位纳入(ru)赤(chi)峰市远程监控联网。按照谁使(shi)用、谁负责的要求,严(yan)格落(luo)实消防设(she)施维护保养责(ze)任,市政消火栓完(wan)好(hao)率(lv)达到75%以上(shang)。

建(jian)制度、保(bao)长效,确保(bao)让群众感受到实实在(zai)在(zai)的效果。建立窗(chuang)口(kou)服(fu)务登记(ji)制度,全市(shi)110报警台、基层派出(chu)所、警务(wu)(wu)(wu)室、户(hu)籍室、车管所、出(chu)入境接(jie)待(dai)厅以及(ji)治安(an)、消防(fang)等证(zheng)照审批(pi)部门,都要建立服务(wu)(wu)(wu)台账(zhang),如(ru)实登记每名(ming)办事群(qun)众的(de)(de)基本信(xin)息和通讯方式,作(zuo)为了解民意、改进服务(wu)(wu)(wu)的(de)(de)重(zhong)要途径。要加大窗(chuang)口服务(wu)(wu)(wu)部门的(de)(de)考核权重(zhong),把(ba)窗(chuang)口部门的(de)(de)办事效率(lv)和服务(wu)(wu)(wu)水(shui)平作(zuo)为重(zhong)要考核指标,真正以民意引(yin)领服务(wu)(wu)(wu)工作(zuo)。要建立窗(chuang)口单位首问(wen)负责限(xian)时(shi)办结和(he)一次告知制度,凡一次能办(ban)好的(de)(de)事情(qing),坚决不能让群(qun)(qun)众跑第二趟;手(shou)续不齐的(de)(de)一律实(shi)行《告知单》制度,务(wu)必保证第二次办(ban)结。要(yao)建立回(hui)访(fang)群(qun)(qun)众制度,各个窗口部门(men)定(ding)期通过电话回(hui)访(fang)、上门(men)回(hui)访(fang)等(deng)方式(shi)收集办(ban)事群(qun)(qun)众的(de)(de)反馈(kui)意见,根据群(qun)(qun)众的(de)(de)意见及时改进服务(wu)工作,特别是对投诉(su)信访(fang)群(qun)(qun)众必须要(yao)逐人、逐事进行回(hui)访(fang),保证问题解决、意见消除。

 

市(shi)住建委把握重点(dian)真抓实(shi)干(gan)

全力推动全国文明(ming)城市创建工(gong)作

 

市住建委作为城(cheng)市建设(she)和管(guan)理(li)的(de)职能部门,是(shi)创城(cheng)的(de)主要成(cheng)员单位,承(cheng)担了公共环(huan)境、窗口行业服务等(deng)4大类27项创城任务。

目前(qian),市(shi)住建委已投入2000万元建设了智能(neng)化供水客户服务中(zhong)(zhong)心、供水调(diao)度中(zhong)(zhong)心和(he)具备106项全分析检测能(neng)力(li)的(de)水(shui)质(zhi)化(hua)验中心并投入运(yun)行,供水(shui)便(bian)捷水(shui)平显著提高;投资1.3亿(yi)元实施了长青公园改造等10项工程,园林绿化(hua)效果(guo)明(ming)显,市区(qu)已被自治区(qu)住建(jian)厅命名为自治区(qu)园林城(cheng)市;投资11.6亿元的10万吨污水处理等7项污水处理(li)工程完成投资4.7亿元(yuan),市(shi)区(qu)污水处理率达到88%,城区(qu)生态环境明(ming)显改善;开展了优秀物(wu)业小区(qu)评比活动和以社区治(zhi)脏、街路治(zhi)乱、设施治(zhi)差为主(zhu)要内容的三治行动(dong),市(shi)容环境(jing)整治成效显(xian)著;数字(zi)化城市(shi)管理系统(tong)平台运转正(zheng)常,创城的各项指(zhi)标均(jun)达到和超过了(le)全国(guo)文明城市(shi)测(ce)评体(ti)系的考核要(yao)求。

今年,市住建委将结合(he)建文(wen)明(ming)示(shi)范窗口活动,重点(dian)抓(zhua)好以(yi)下四个方面的工作:

一(yi)是(shi)层层动员,全面(mian)启动创建工作。广(guang)泛动(dong)员住建(jian)系(xi)统(tong)广(guang)大干部职(zhi)工(gong)(gong),全力投入(ru)到创(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作之中(zhong),把创(chuang)建(jian)文(wen)(wen)明(ming)城(cheng)市、建(jian)文(wen)(wen)明(ming)窗口(kou)(kou)的(de)工(gong)(gong)作任务与党的(de)群众路线教育实践活动(dong)紧(jin)密(mi)结合起(qi)来,与创(chuang)建(jian)国(guo)家园林城(cheng)市衔接起(qi)来,突出作风建(jian)设,强(qiang)力推动(dong),营(ying)造文(wen)(wen)明(ming)和谐的(de)窗口(kou)(kou)服务环境。

二是(shi)分解任务,突出工作任务落实。市住建委(wei)已将承担的(de)《全国文(wen)明城市测(ce)评体(ti)系(xi)》中规定的(de)供水、燃气/供热、环(huan)卫、物(wu)业、风景(jing)园林等5个重(zhong)点窗口行业和1个房产交易便民服务窗口(kou)行业(ye)的创建工作任务, 分(fen)解到相(xiang)关(guan)业(ye)务科室和(he)二级单(dan)位,下(xia)一(yi)步将(jiang)就(jiu)6个窗口行(xing)业的具体工作任务与旗(qi)县区及市直相关部门进(jin)行(xing)对(dui)接,进(jin)一步明确工作内容、完成时限和责(ze)任人。

三是加大窗(chuang)口行业(ye)建设,实施精细化(hua)管理。今年还将继续加大供(gong)水、供(gong)热、燃气、园(yuan)林绿化、房屋交易等窗(chuang)口单(dan)位的建设投(tou)入(ru),完(wan)善便民利民设施,争取完(wan)成投(tou)资13.5亿元,窗(chuang)口(kou)单位设(she)施服(fu)(fu)务水平(ping)明(ming)(ming)显提升。继(ji)续(xu)优化服(fu)(fu)务标准(zhun)、程序,通(tong)过建立文明(ming)(ming)服(fu)(fu)务监督责任制,力争使(shi)各窗(chuang)口(kou)行业单位都成为人员服(fu)(fu)务文明(ming)(ming)、工作(zuo)(zuo)环境整洁、便(bian)民(min)利民(min)设(she)施完(wan)备、工作(zuo)(zuo)服(fu)(fu)务高(gao)效的文明(ming)(ming)示范窗(chuang)口(kou)。

四是强化督促检查,保证工作落(luo)实到位(wei)。市住建委将成立督查组,实行(xing)月调度制(zhi)、季暗查制(zhi),强化监督检(jian)查,及时掌(zhang)握各单位(wei)(wei)文明城市创(chuang)建工作(zuo)的(de)进展(zhan)情况(kuang)、优质服(fu)务情况(kuang)及存在的(de)不(bu)(bu)(bu)文明和不(bu)(bu)(bu)便民行(xing)为,督促相关(guan)窗口单位(wei)(wei)整(zheng)(zheng)改(gai),按时限(xian)、按标准(zhun)完(wan)成文明城市创(chuang)建任务。同(tong)时对工作(zuo)不(bu)(bu)(bu)细致、措施不(bu)(bu)(bu)到位(wei)(wei),影响全市整(zheng)(zheng)体创(chuang)建工作(zuo)的(de),一律倒查严(yan)肃(su)处理。

市交通运(yun)输(shu)局“三大举措”

助力全国文明(ming)城市(shi)创建(jian)

市交通运输(shu)局在创建全国文明(ming)城市工作中,精心组织(zhi),周密安(an)排,在城市(shi)公交、城(cheng)市出(chu)租、汽车客(ke)运站等(deng)窗口(kou)领域,实施(shi)“三大举措”,深入(ru)开展文明创建活动(dong),努力打(da)造群众(zhong)满意的(de)交通出行环(huan)境。

一是加强教育,提高从业人(ren)员(yuan)素质和服务水平(ping)。深(shen)入(ru)开展以社会(hui)主义(yi)核心价(jia)值观(guan)、“岗位学(xue)雷锋,行业(ye)(ye)(ye)树新风”、诚实守信、遵德(de)(de)(de)守礼(li)为(wei)主要内容(rong)的(de)道(dao)德(de)(de)(de)教(jiao)育活(huo)(huo)动,提高从业(ye)(ye)(ye)人(ren)员的(de)道(dao)德(de)(de)(de)修(xiu)养(yang)和道(dao)德(de)(de)(de)素质(zhi)。开展以“创建文(wen)(wen)明(ming)示范窗口,争当优秀服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务标兵(bing)”为(wei)主题(ti)的(de)优质(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务教(jiao)育活(huo)(huo)动,结(jie)合(he)党的(de)群众(zhong)路(lu)线教(jiao)育,着力解决从业(ye)(ye)(ye)人(ren)员服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务意识(shi)淡薄(bo)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务态(tai)度较差、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务水平低等问(wen)题(ti),通过(guo)完善(shan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务承诺(nuo)制、政(zheng)务公(gong)开制、首问(wen)负责制和限时办结(jie)制,规范服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务行为(wei)和工作程序,提高办事(shi)效率和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务质(zhi)量(liang)。大力开展学(xue)雷锋志愿服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务活(huo)(huo)动,壮(zhuang)大志愿服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务队(dui)伍,开展“三关爱”和文(wen)(wen)明(ming)传播(bo)活(huo)(huo)动,传播(bo)文(wen)(wen)明(ming)风尚。

二是落实创建(jian)工(gong)作(zuo)任务,打造行业(ye)文明示(shi)范窗口。着力(li)打造方便快捷、服务优(you)良(liang)的城(cheng)市公(gong)共交通,不断加(jia)大公(gong)交(jiao)车辆及基础设(she)施投入(ru),确(que)保车况完好,设(she)施齐全,标志标识齐全、清(qing)晰(xi);在原有(you)公(gong)交(jiao)站(zhan)点基础上合理调(diao)整公(gong)交(jiao)线(xian)路(lu),逐步(bu)形成由主(zhu)干(gan)线(xian)、次(ci)干(gan)线(xian)、支(zhi)线(xian)三级线(xian)网组(zu)成的(de)(de)公(gong)交(jiao)路(lu)网,并合理分布公(gong)交(jiao)站(zhan)点,最大限度的(de)(de)方便(bian)广大乘(cheng)客换乘(cheng);加(jia)强(qiang)对驾(jia)驶(shi)员的(de)(de)教育管理,文明驾(jia)驶(shi),文明待客,杜绝交(jiao)通违法(fa)行为;加(jia)强(qiang)服务(wu)(wu)管理与(yu)服务(wu)(wu)监督,注重车内卫(wei)生(sheng),使用规范用语(yu),认真受理乘(cheng)客投诉(su)。加强汽(qi)车客运站管理,全(quan)面整顿站内外乘车环境,认真落实(shi)汽车(che)客运站(zhan)(zhan)“三(san)不(bu)进站(zhan)(zhan)、六不(bu)出站(zhan)(zhan)”要求,维护(hu)车(che)站(zhan)(zhan)内秩序(xu)稳定;与公安(an)机关(guan)协同配合,严厉打击喊站(zhan)(zhan)拉(la)客行为,确(que)保购票、乘车(che)秩序(xu)良好。不(bu)断完善车(che)站(zhan)(zhan)内外(wai)的服务设施(shi)和服务功(gong)能,开(kai)展文(wen)明规(gui)范服务,礼貌待客活动,认真受理公众投诉,努力解决(jue)群(qun)众反映强烈的问题。规范出租车经营秩序,解(jie)决窗口不亮问题,加强(qiang)车容、车貌(mao)、车(che)(che)(che)(che)内卫生管理;推广应用(yong)电子监控(kong)系统,在(zai)车(che)(che)(che)(che)站(zhan)、机场等重点地段(duan)加大打击黑车(che)(che)(che)(che)力度,整(zheng)治出(chu)租车(che)(che)(che)(che)拒载、宰客(ke)、甩(shuai)客(ke)等违规行为(wei);加强(qiang)对驾驶员的监督(du)管理,必须(xu)做到仪表整(zheng)洁,用(yong)语(yu)文明(ming),态度和蔼,遵守交通法规,挂(gua)牌服务;加强(qiang)车(che)(che)(che)(che)内设施管理,确保计价(jia)器、价(jia)签、服务卡齐全完好。

三是注(zhu)重(zhong)创建(jian)工作实效,同步推进两个文明建(jian)设。交通(tong)运输行业将继续从解决群(qun)众最关心的问题入(ru)手,从群(qun)众最不满(man)意的地方改起,从提高从业人(ren)员服务能力抓起,加(jia)强领(ling)导,加(jia)大投入(ru),上下联动,真抓实干,确保创(chuang)建工作取得(de)实效。

 

市旅游局明确任务强(qiang)化(hua)措施(shi)

扎实(shi)做好旅游行业(ye)创(chuang)城(cheng)工作

 

去(qu)年,我(wo)市(shi)旅游行业在诚信经营、优质规范(fan)服务上得到了(le)显著提升(sheng),被新华社评为(wei)(wei)“最(zui)具旅游服务价值城市(shi)”。今年,市(shi)旅游局还将进一步提高认识,以更(geng)大的决(jue)心,更(geng)扎实有力(li)的措施,力(li)争为(wei)(wei)我(wo)市(shi)创城工作(zuo)作(zuo)出更(geng)大的贡献。

一是明确任务。在创建(jian)活动中(zhong),要在重(zhong)点(dian)领域、重(zhong)点(dian)环节(jie)上明确(que)工作任务(wu)和职责。按照创建(jian)全国(guo)文明城(cheng)市工作要求,重(zhong)点(dian)涉及(ji)三(san)个行业(ye),即旅(lv)行社、星级饭店和旅(lv)游景区。

旅行(xing)社(she)要(yao)做到:规范经营、诚(cheng)信(xin)经营;对所有员(yuan)工(gong)特别是所属(shu)导(dao)游(you)(you)员(yuan)进行(xing)创(chuang)城工(gong)作教育,掌(zhang)握《全国城市文明(ming)(ming)程度指数测(ce)评调(diao)查问卷》的有关(guan)内容(rong)(rong),在导(dao)游(you)(you)词讲(jiang)解中(zhong)要(yao)体(ti)(ti)现(xian)赤峰开(kai)展创(chuang)城工(gong)作的有关(guan)内容(rong)(rong),提(ti)示(shi)(shi)游(you)(you)客注意维护和(he)保(bao)持文明(ming)(ming)形象(xiang);导(dao)游(you)(you)带团要(yao)佩戴导(dao)游(you)(you)证;使用普通(tong)话讲(jiang)解,用语文明(ming)(ming);服务(wu)(wu)规范,不索取小费,不误导(dao)游(you)(you)客消费;服务(wu)(wu)承诺制(zhi)度公示(shi)(shi);有高效的投诉处理机制(zhi)。

景区要做到(dao):诚信经营(ying),文明(ming)服务(wu);环境整洁(jie)、有序、优美(mei);便民设施(垃圾箱、厕(ce)所、标识牌、座椅等)完(wan)备,公共设施功能(neng)完(wan)好;有对老年人免费开放制度;有投诉处理机制。

旅游星级饭店要做到:门前责(ze)任(ren)制(zhi)度(du)落实(shi);有(you)方便残疾(ji)人、老年人、儿童等特殊(shu)群体通(tong)行和使用的(de)无障(zhang)碍设施;娱乐(le)等服务明码标价(jia);在显著位置和餐桌上摆放不剩菜不剩饭的(de)温馨提示,服务员引导就(jiu)餐者适度(du)点(dian)餐;消防设施完(wan)好;客(ke)房(fang)干(gan)净,无异味;有(you)高效的(de)投诉处理机制(zhi)。

二是(shi)强化措施(shi)。今年,市(shi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)局(ju)将在全(quan)市(shi)开(kai)展旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)务(wu)质量提升年活动(dong),通过加(jia)强旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)监督(du)管(guan)理和(he)采(cai)取系(xi)列专项措(cuo)施,建(jian)立(li)诚(cheng)信文明旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)激励约(yue)束机制,打(da)造(zao)良好的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)环境。继续(xu)开(kai)展旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)服(fu)(fu)务(wu)岗位练(lian)兵竞技和(he)培(pei)训活动(dong),提升旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)从业(ye)人员的(de)综合素质,举办“全(quan)市(shi)第(di)二(er)届旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)星级饭店服(fu)(fu)务(wu)技能大赛”和(he)“赤峰导游(you)(you)(you)(you)风采(cai)大赛”,不断加(jia)强岗位培(pei)训工作。将在赤峰旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)网开(kai)辟旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)诚(cheng)信曝光平台,设置(zhi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)“红黑榜(bang)”,定期(qi)对市(shi)场检查、投诉处理、导游(you)(you)(you)(you)员检查、游(you)(you)(you)(you)客满意(yi)度调查、星级饭店和(he)A级景区(qu)复核等(deng)结果(guo)进(jin)(jin)行公布,通过信(xin)息公布,加(jia)大对忽视(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)服务质(zhi)量和(he)违(wei)法违(wei)规经营行为的(de)曝光(guang)力度,大力宣传旅(lv)游(you)(you)(you)服务质(zhi)量管理先进(jin)(jin)典型(xing),从(cong)而引导、督(du)促有(you)(you)关行业(ye)(ye)、地区(qu)、企业(ye)(ye)、员(yuan)工不断改进(jin)(jin)和(he)提高旅(lv)游(you)(you)(you)服务质(zhi)量。深入开展(zhan)(zhan)旅(lv)游(you)(you)(you)行业(ye)(ye)文(wen)明创(chuang)建(jian)活动(dong)(dong),市旅(lv)游(you)(you)(you)局、市文(wen)明办继续开展(zhan)(zhan)“文(wen)明风(feng)景旅(lv)游(you)(you)(you)区(qu)”、“文(wen)明旅(lv)行社”、“文(wen)明导游(you)(you)(you)员(yuan)”创(chuang)建(jian)活动(dong)(dong),在全市旅(lv)游(you)(you)(you)行业(ye)(ye)中形成争优(you)、创(chuang)优(you)、争当先进(jin)(jin)的(de)良(liang)好风(feng)尚,进(jin)(jin)一步(bu)提升(sheng)旅(lv)游(you)(you)(you)行业(ye)(ye)文(wen)明服务水平。加(jia)强旅(lv)游(you)(you)(you)投(tou)诉(su)渠(qu)道畅通建(jian)设,逐步(bu)完善旅(lv)游(you)(you)(you)投(tou)诉(su)受理工作流(liu)程,做到投(tou)诉(su)电话(hua)有(you)(you)接听、投(tou)诉(su)信(xin)件(jian)有(you)(you)反馈、处理结果(guo)有(you)(you)公示,定(ding)期向社会(hui)发布旅(lv)游(you)(you)(you)投(tou)诉(su)情况,促进(jin)(jin)旅(lv)游(you)(you)(you)企业(ye)(ye)重(zhong)视(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)服务质(zhi)量问题。

三是(shi)着力整改(gai)。各旅游单位在“创建全(quan)国文明(ming)城市·建文明示(shi)范(fan)窗口”活动中,要本着(zhe)“缺(que)什么(me),补(bu)什么(me)”的原则(ze),切实抓好(hao)本企(qi)业突出问题(ti)和薄(bo)弱环节(jie)的整(zheng)改,同时要接受(shou)条块上(shang)各专业部门的检(jian)查与指(zhi)导,切实落实创建(jian)工(gong)作标准与要求。市旅(lv)游局决(jue)定(ding),创建工作实(shi)(shi)行(xing)“谁(shei)(shei)主管,谁(shei)(shei)负责(ze),谁(shei)(shei)失(shi)分(fen),谁(shei)(shei)负责(ze)”,在(zai)全国文明城市创建中如因工作失(shi)误而(er)失(shi)分(fen)的,将在(zai)全市旅(lv)游行(xing)业(ye)进行(xing)通报批评,对评选年度(du)工作先进、优秀星(xing)级饭店、诚信旅(lv)行(xing)社(she)实(shi)(shi)行(xing)一票否决(jue),作为星(xing)级饭店、A级(ji)景区年度(du)复(fu)核的重要依据。

四是加强宣(xuan)传(chuan)。在(zai)赤峰旅游(you)(you)网上开辟宣传创(chuang)城(cheng)工作的(de)专栏,多角度、多形式(shi)开展宣传报(bao)道,宣传旅游(you)(you)行业活(huo)动中(zhong)的(de)典型案例,展示行业主题实践活(huo)动成果,形成强(qiang)大(da)的(de)宣传声(sheng)势和(he)浓厚的(de)社(she)会氛围。各旅游(you)(you)企业利用电子显示屏、橱(chu)窗等(deng)阵地,对文(wen)明城(cheng)市(shi)(shi)创(chuang)建(jian)、遵德守(shou)礼、文(wen)明旅游(you)(you)、文(wen)明餐桌(zhuo)、志愿服务理念等(deng)公益广告加(jia)大(da)宣传力度。加(jia)强(qiang)道德教(jiao)育(yu)和(he)优质(zhi)服务教(jiao)育(yu),向全(quan)社(she)会倡导文(wen)明健(jian)康的(de)旅游(you)(you)方式(shi),提高(gao)全(quan)市(shi)(shi)旅游(you)(you)行业服务水平和(he)服务质(zhi)量,引导游(you)(you)客文(wen)明旅游(you)(you),理性消(xiao)费。


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