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放疗科
加入时间:2016-01-06 访问次数9323

   医护牵手、呵(he)护健康(kang)

放(fang)疗科(ke)一(yi)专科(ke)一(yi)特色服务计划(hua)

 

    按照护理部的部署,实施(shi)优质(zhi)护理服务理念,坚持与“三好一满意”相结合,坚持与“优质(zhi)护理服务示范(fan)工程”相结合为基本(ben)原(yuan)则。并以2014年的科室(shi)“一专科(ke)一特色”的实施方案,修(xiu)订了2015年的实施方案,具体如下:

一、小(xiao)组组成

   组长: 马玲玲  

   成(cheng)员: 张涛、黄京、王(wang)(wang)胜男(nan)、王(wang)(wang)丽(li)彬

          赵(zhao)安琪(qi)、徐丽涵(han)、张颖                                                                     


二、目(mu)标:让病人住院(yuan)满意度达95%以上

三、措施:

、温(wen)馨服务(wu) 入院时送上一杯热水(为(wei)每位(wei)新入院的患者送上一杯热水),让他(ta)们能体会到(dao)家(jia)的温暖(nuan)。

每月20-25日(ri)期间开展一次温暖的茶话会,畅所欲言(yan)、有奖知(zhi)识抢答、与医(yi)生合作用PPT形式讲解放疗(liao)方面的(de)相关知(zhi)识,并设立有奖知识抢答活(huo)跃(yue)现场(chang)气(qi)氛。每位患者出院时送(song)上一张专科满(man)意(yi)度调查表,针对(dui)患者提出的意(yi)见(jian)或建(jian)议(yi)整改,使科室的工作(zuo)达到患者满(man)意(yi)。

宣传健(jian)康知(zhi)识:每(mei)病室墙壁(bi)设计健(jian)康知(zhi)识宣传报(bao),每(mei)季(ji)度更新(xin)。                                      

3、美化(hua)环境:病区(qu)定时(shi)更换绿(lv)色植物(wu),每个病房(fang)放置一盆绿(lv)色植物(wu),让沉闷的病房(fang)灵(ling)动(dong)起(qi)来。

4、多方(fang)面多途(tu)径征求患者意见:每(mei)病室(shi)墙壁上悬(xuan)挂一(yi)意见簿,每(mei)周查收,持续改进;

5因放化疗患者脱发严重加之外出活动(dong)不(bu)便,我科(ke)专门定制了电动(dong)剃头器,为需(xu)要(yao)的(de)病人剪发,开(kai)设仅一(yi)个月,我们就为20名患(huan)者提供了(le)服务。                                                                6、手机话(hua)费充值点:为方便患(huan)者提供无回扣的话(hua)费充值活动(dong),满意(yi)度督导(dao)检查

    针(zhen)对上述方案(an)内容(rong)的落(luo)实情(qing)况,综合(he)护士个(ge)人考评(ping)(ping)将结果作为(wei)科(ke)室评(ping)(ping)选优秀护士的评(ping)(ping)分(fen)标准之一,并按(an)照科(ke)室制度的激励(li)机制进行奖励(li),以增加护士工作积(ji)极(ji)性。

此方案予2015.5试(shi)行(xing),在试(shi)行(xing)过(guo)程中(zhong)发现问(wen)题及时改进(jin)。

 

                       放疗科(红山院区(qu))

                                                               2015.5.10


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